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Notre politique de retour et remboursement est valable 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Carte Cadeau
- Savons
Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre carte ou votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte bancaire
- Contactez votre banque
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@froehly-creation.com.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange du même article, envoyez-nous un email à contact@froehly-creation.com et renvoyez votre article à l’adresse suivante :
Froehly Création – 3 rue Morel, 68000, Colmar
Retour des articles
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à :
Froehly Création – 3 rue Morel, 68000, Colmar
Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Selon votre localisation, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Pour les articles de valeur, il est recommandé d’utiliser un service de suivi ou une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour sans suivi.
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